［note編集部注目の一冊！］
『顧客経験価値を創造する 商品開発入門』（高橋 透 著）
これからの日本企業の経営を考えた場合、価格競争の加速により働く人が疲弊してしまうことと、AIの発達により人間の創造的な仕事が奪われてしまうことの2つの不安があると高橋氏は指摘します。特に後者は、ChatGTPなどの登場により、リアルな問題として捉えられ始めているところです。
この2つの不安を解決する策の1つとして、高橋氏は「顧客経験価値」の考え方を提唱しています。コスト削減や効率化は進めつつも、人が経験する”コト“に焦点を当てることでAIではできない新たな価値を創造するということです。そして、日本人の「モノづくりのこだわり」と「おもてなし精神」の理念は「顧客経験価値創造」の中核になるとしています。
新規・既存の商品や事業の企画開発の方、研究開発、開発設計部門の方、マーケティングや営業企画部門の方は必読の一冊です。